Devoluções, Trocas e Garantias

Com o objetivo de garantir a satisfação de nossos Clientes, relacionamos abaixo os procedimentos necessários em caso de trocas ou devoluções.

1.1- Devolução por Insatisfação:

a) Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, se houver arrependimento pela compra, o consumidor tem 07 dias corridos, a contar da data de entrega, para devolução do produto. Solicitações efetuadas fora do prazo, não serão atendidas. Caso o produto contenha sinais de utilização, não acompanhe a embalagem original, os acessórios e manuais (se houver) e também a primeira via da nota fiscal de venda, a devolução não será aceita. Neste caso, a mercadoria será remetida novamente ao endereço de entrega do cliente e a Jundparts se reserva no direito de nova cobrança do frete.

b) Se no momento da troca o produto não estiver disponível, a Jundparts tem o direito de negociar com o Cliente.

c) O reembolso dos valores será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo Cliente no momento da compra:

- Cartão de Crédito: O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento do cartão do Cliente;

- Cartão de Débito, Boleto Bancário ou Depósito: O estorno do valor pago será realizado em até 15 (quinze) dias úteis, através de depósito bancário em conta corrente nominal ao comprador do produto. O crédito não será concedido a pessoa diferente daquela que comprou o produto.

1.2- Troca do Produto:

a) Casos em que o Cliente optar pela troca do produto adquirido por outro, o mesmo deverá remeter a mercadoria para o endereço contido na Nota Fiscal de venda, juntamente com a embalagem original, todos os acessórios e a nota fiscal. Lembrando que o produto não poderá conter indícios de utilização, caso contrário a troca não será aceita. O valor do frete de envio deverá ser pago pelo Cliente e para envio do novo produto, nos reservamos o direito de nova cobrança do frete.

b) Se o valor do produto novo for maior do que o produto a ser trocado, a diferença deverá ser pago pelo Cliente.

c) Se o valor do produto novo for menor do que o produto a ser trocado, a diferença será reembolsada ao Cliente pela Jundparts, de acordo com os termos do Item 1.1 - C, exposto acima.

1.3- Garantias

a) Se o produto adquirido ocorrer avarias durante o transporte ou apresentar defeitos de fabricação, a solicitação de troca deverá ocorrer em até 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento do produto, observando o seguinte:

- O produto deverá acompanhar a embalagem original (se houver), todos os acessórios, a nota fiscal e o certificado de garantia que acompanha o produto.

- O produto com defeito de fabricação será encaminhado a análise técnica junto ao fabricante. O prazo para retorno do laudo é de 30 dias úteis. Se for constatado pelo laudo o defeito de fabricação, o mesmo será substituído e todos os custos serão de responsabilidade da Jundparts. Caso contrário, se o resultado do laudo for negativo, ou seja, constatado uso inadequado por parte do Cliente, danos por acidente, desgaste natural em decorrência ao uso ou até mesmo a inexistência de defeitos, o produto será devolvido para o endereço do Cliente isentando a Jundparts da obrigação da troca e das despesas de frete geradas para o reenvio.

1.4 - Cancelamento de Compra por Parte da Jundparts

a) O pedido de compra e liberação do produto será cancelado para os seguintes casos:

- Dados Cadastrais inconsistentes contidos no pedido;

- Não efetuado o pagamento, seja ele por meio do boleto bancário, depósito em conta corrente, cartão de crédito/débito ou PagSeguro;

- Produto em falta no estoque.

b) Se a mercadoria estiver na impossibilidade de ser entregue, por motivo de inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador, ou na sua falta de acesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição. A Jundparts devolverá os valores correspondentes à aquisição da compra, exceto a taxa do frete.

c) Se houver falta da mercadoria no estoque da Jundparts, por alta demanda de vendas, por exemplo, haverá devolução dos valores pagos ao cliente por meio da mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.

Neste caso, o comprador será informado do ocorrido.

Em caso de dúvidas, estamos a disposição para melhor orientá-lo quanto aos procedimentos necessários para realizações de trocas, devoluções e garantias. Solicitamos que entre em contato com a JUNDPARTS.